山东滕州“四下功夫”构建养老服务体系
来源: 临沂市基缘医疗器械有限公司 发布时间：2015-03-20 15:55:47
近期，山东省滕州市坚持为老服务为重、为老服务为先的工作理念，以为老服务中心为载体，通过“四下功夫”打造优质养老服务体系，切实筑牢服务老年人的绿色通道。
在服务“硬件”上下功夫。该市全面推行“一站式”为老服务，在市、镇街道便民服务大厅合理配置了老年新农保、新农合、救助、维权、老年证、免费乘车卡等服务窗口，实现了利老惠老服务项目的集中化。
在服务“软件”上下功夫。开通“便老服务热线”，安排专人在岗值班，限时解决、答复老人提出的各类问题，同时设置满意度评议栏，督促做好服务。
在服务“队伍”上下功夫。以“第一书记”、老龄机关干部、驻村蹲点和党员干部进农村活动为载体，与老人“面对面、心贴心”，积极开展为老服务办实事活动，帮助解决老人面临的突出问题。
在服务“监督”上下功夫。对各为老服务窗口工作人员服务过程实行投诉服务、群众评议等全方位监督，公开监督电话，受理群众投诉。同时，设立督查组，采取随机抽查、明察暗访、民意调查等方式进行督查和跟踪问效。
在服务“硬件”上下功夫。该市全面推行“一站式”为老服务，在市、镇街道便民服务大厅合理配置了老年新农保、新农合、救助、维权、老年证、免费乘车卡等服务窗口，实现了利老惠老服务项目的集中化。
在服务“软件”上下功夫。开通“便老服务热线”，安排专人在岗值班，限时解决、答复老人提出的各类问题，同时设置满意度评议栏，督促做好服务。
在服务“队伍”上下功夫。以“第一书记”、老龄机关干部、驻村蹲点和党员干部进农村活动为载体，与老人“面对面、心贴心”，积极开展为老服务办实事活动，帮助解决老人面临的突出问题。
在服务“监督”上下功夫。对各为老服务窗口工作人员服务过程实行投诉服务、群众评议等全方位监督，公开监督电话，受理群众投诉。同时，设立督查组，采取随机抽查、明察暗访、民意调查等方式进行督查和跟踪问效。